FAQ
Omdat uw tijd kostbaar is, hebben wij hieronder op de meest voorkomende vragen een antwoord gegeven. Staat uw vraag hier niet bij? Gebruik dan het contactformulier.
Kosten & abonnement
Wij bieden dit voordelige instap abonnement, zodat iedere praktijk de toegevoegde waarde van DentalView kan ervaren. Door zelf 30% van de video’s te vullen met informatie over tandheelkundige merkproducten, krijgt u deze hoge korting. Indien u hier niet voor kiest is de korting niet van toepassing. U kunt iedere 6maanden wijzigen.
Ja, als onderdeel van het standaard bestelproces kunt u DentalView gedurende 7dagen op proef nemen. Het abonnement wordt niet voortgezet als de mediaspeler onbeschadigd en in originele verpakking binnen deze termijn wordt teruggestuurd. U zit daarna nergens meer aan vast.
Nee, de naam mediaspeler is misleidend. Het is namelijk geen consumenten mediaspeler. Net zo min als een tandheelkundig implantaat niet te vergelijken is met een eenvoudige schroef.
Er is altijd een 7dagen proefperiode (gaat direct na levering van de mediaspeler in). Daarna is de looptijd van het contract 24 maanden en wordt automatisch met eenzelfde periode verlengd. De opzegtermijn van het contract bedraagt 3 maanden en kan alleen schriftelijk plaatsvinden met het daartoe bestemde opzegformulier.
U kunt iedere LCD TV gebruiken, zo lang deze maar over een PC- of DVI-(I) ingang beschikt. Dit is in 99% van de gevallen zo.
Ja, de mediaspeler wordt inclusief alle benodigde kabels geleverd: 5 meter UTP-kabel (internet) + 3 meter DVI-HDMI (beeld) + 3 meter kabel voor audio + stroomkabel.
Systeem & Installatie
Nee, de installatie van de mediaspeler is net zo eenvoudig als die van een dvd-speler. De mediaspeler is Plug & Play.
Simpel, gewoon de meegeleverde kabels op de mediaspeler & LCD aansluiten. U ontvangt hiertoe een overzichtelijke installatiehandleiding.
De mediaspeler heeft volgende maten: 440,4 mm x 202 mm x 64 mm (WxDxH) (+ ruimte nodig voor koeling). De mediaspeler wordt (standaard) op een afstand van maximaal 3 meter van de LCD geplaatst en kan zich op 5 meter van uw netwerkaansluiting bevinden. Veel praktijken plaatsen de mediaspeler boven het systeemplafond, in een TV-meubel of achter de LCD TV. Dit laatste kan alleen indien u een beugel gebruikt, waarbij de LCD schuin naar beneden kan worden gericht en er hierdoor voldoende ruimte is tussen de LCD en de muur waar de mediaspeler dan wordt bevestigd.
Installatievoorbeeld: LCD met muurbeugel + mediaspeler boven systeemplafond. Kabels lopen via kabelgoot.
Ja dit kan. In dit geval moet de praktijk zelf zorgen voor langere kabels (Stroom, beeld, audio, internet). Soms wordt er zelfs voor gekozen om via een VGA-TV converter het VGA signaal van de mediaspeler om te zetten naar coax (Tv-signaal) of met een VGA-splitter 2 LCD ‘s aan te sluiten. Dit gaat allemaal buiten DentalView om. De beeldkwaliteit zal afhankelijk van de kwaliteit van de kabels of converter in dit geval iets afnemen.
Nee, de mediaspeler is namelijk Plug & Play. Dit betekent dat u hem zo in uw netwerk Plugt. U kunt dit vooraf testen door onze Plug & Play-test. Indien de test negatief uitpakt, hoeft u alleen aan uw systeembeheerder te vragen of hij poort 6009 uitgaand openzet. Dit is heel eenvoudig en levert geen enkel beveiligingsrisico voor uw netwerk. Uw systeembeheerder kan dit bevestigen.
Nee, draadloos internet is ten opzichte van een vaste aansluiting te onstabiel en zorgt daarmee voor een verhoogde kans op een storing. Om deze reden hebben wij ervoor gekozen om niet te werken met draadloos internet.
Storing & defect
In 98% van de gevallen is de oorzaak:
- De LCD staat niet op het juiste inputkanaal. Wij verwijzen naar de handleiding van uw LCD om na te gaan op welk inputsignaal de LCD moet staan.
- Los zittende strekkers. Druk alle stekkers goed aan.
- De mediaspeler is OFFLINE en dus niet (meer) verbonden met uw internet.
In slechts 2% van de gevallen komt dit door een defect in de mediaspeler.
Voor een antwoord op deze vraag kunt u deze pdf downloaden..
Als u zeker weet dat de mediaspeler defect is (2% van de gevallen), dient u deze voor reparatie aangetekend per post naar ons toe te sturen. Indien u beschikt over onze “Storingsdienst + (5jr) Garantie & Omruilservice” ontvangt u binnen 5 werkdagen een nieuw exemplaar. Indien u niet over deze dienst beschikt, zullen wij de reparatie van de mediaspeler in behandeling nemen. De reparatiekosten (buiten de garantieperiode van 2 jaar) brengen wij met een maximum van euro 150 per gebeurtenis in rekening. Gedurende de reparatieperiode blijft u het abonnementsgeld verschuldigd.
Ja, er zit standaard 2 jaar garantie op. Als onderdeel van onze “Storingsdienst + (5jr) Garantie & Omruilservice” kunt u deze periode verlengen tot maximaal 5 jaar.
Overig
• Deze is Plug & Play en eenvoudig zelf te instaleren.
• U hebt er geen omkijken naar:
• U hebt er geen omkijken naar:
- Hij is gekoppeld aan onze online videobibliotheek en overal ter wereld via internet op afstand bestuurbaar.
- Er hoeft geen software of ander programma (Cd-rom) door u te worden geïnstalleerd (er is geen computerkennis vereist)
- Er is geen virus software met ingewikkelde updates nodig.
- Zelfs in geval van een netwerkstoring, blijft de mediaspeler gewoon de video’s afspelen. Uw patiënten hebben hier dus op geen enkele wijze last van.
- De mediaspeler herstart zeer snel in geval van een stroomstoring. Dit in tegenstelling tot standaard computers, die uw actie vereisen ( invoer gebruikersnaam + password).
- Er kan gedurende een zeer lange periode (tot wel 5-7 jaar) continue video’s worden afgespeeld.
• Er draait geen Windows of Linux OS op (is virus gevoelig, regelmatige updates noodzakelijk, extra software licenties vereist, hoog stroomverbruik etc.).
• Er is passieve koeling. Standaard computers zijn actief gekoeld. Dit betekent bewegende delen, wat de levensduur verkort.
• De mediaspeler heeft geen consumenten harddisk, maar een geschikt voor industriële toepassingen (cruciale systemen binnen banken, vliegvelden). Ook dit betekent weer een langere levensduur en geen overlast (storingen).
• De mediaspeler is instelbaar t.a.v. de te gebruiken bandbreedte voor het “downloaden” van de DentalView video’s. Hierdoor wordt uw netwerk minimaal belast. Dit in tegenstelling tot standaard computers, waarbij bestanden volledig worden gedownload en uw gehele netwerk trager wordt.
• De mediaspeler is “backwards compatible”. Dit betekent dat zolang dat de mediaspeler functioneert u deze voor DentalView kunt gebruiken (incl. alle toekomstige upgrades). Dit in tegenstelling tot standaard computers, waarbij oudere modellen veelal nieuwe toepassingen of softwareprogramma’s niet aan kunnen. In dit geval wordt u gedwongen weer een nieuwe computer aan te schaffen.
De DentalView-mediaspeler is een combinatie van bedrijfskritische server en HD speler met een haalbare levensduur van ongeveer 5 jaar continue afspelen (standaard 2 jaar garantie = 17.000 uur). 5 jaar staat gelijk aan ongeveer 43.000 uur speeluren. Vergelijk dit met een Dvd-speler, waarbij de laser slechts een levensduur heeft van ongeveer 2.000 branduren (=gemiddeld 7 jaar a 6 uur per week).
Hier stelt u via internet op een gebruikersvriendelijke manier uw eigen DentalView uitzending samen. Na het samenstellen van de uitzending wordt automatisch via internet een signaal naar de mediaspeler gestuurd, waarna deze de uitzending afspeelt. De mediaspeler wordt dus op afstand bestuurd.
Ja, als praktijk kunt u meerdere mediaspelers afnemen (verschillende uitzendingen) of 1 mediaspeler koppelen aan meerdere LCD’s (dezelfde uitzending). Dit is uw eigen verantwoordelijkheid.
Om DentalView te gebruiken moet de praktijk over internet beschikken. Iedere vorm van internet is geschikt. U dient hier zelf voor te zorgen.
Als de praktijk verhuist, bent u er verantwoordelijk voor dat DentalView mee verhuist en na de verhuizing net zo functioneert als voor de verhuizing. Omdat DentalView Plug & Play is, levert dit nooit problemen. Als de praktijk onverhoopt binnen twee jaar stopt met zijn activiteiten zien wij dit als het opzeggen van het contract.
De praktijk moet het systeem opnemen in zijn huidige verzekering (verzekeringswaarde € 1450,-). In geval van diefstal moet de verstrekte korting op de mediaspeler aan DentalView worden terugbetaald.
De uitzending van DentalView is zodanig opgesteld dat deze met of zonder geluid kan worden vertoond.
Voor overige vragen kunt u ons contactformulier invullen.